海豚客服官方版是一款專為企業(yè)打造的智能客服解決方案，通過AI技術(shù)模擬真人對話體驗，實現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)。系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、APP、微信公眾號等多渠道接入，將分散的客戶咨詢統(tǒng)一匯聚至智能工作臺，大幅降低客服人員跨平臺操作的時間成本。其獨創(chuàng)的意圖識別算法可精準(zhǔn)理解90%以上的常見問題，配合可視化數(shù)據(jù)看板，幫助企業(yè)實時掌握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，真正實現(xiàn)降本增效的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

軟件介紹

海豚客服APP作為新一代智能云客服平臺，深度融合了自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。除基礎(chǔ)的多渠道管理功能外，系統(tǒng)特別強(qiáng)化了智能路由分配機(jī)制，可根據(jù)客戶畫像自動匹配最優(yōu)服務(wù)策略。知識庫支持富媒體內(nèi)容管理，客服人員可快速調(diào)取圖文、視頻等素材進(jìn)行精準(zhǔn)解答。獨創(chuàng)的會話情景記憶功能，使得跨渠道服務(wù)也能保持連貫性，客戶滿意度提升達(dá)40%以上。企業(yè)可通過權(quán)限分級實現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同管理。

海豚客服系統(tǒng)特色

渠道覆蓋工作臺

集成微信、微博、APP等12個主流溝通渠道，獨創(chuàng)的懸浮式工作臺設(shè)計支持多會話并行處理。智能分流系統(tǒng)可自動識別緊急程度，VIP客戶咨詢響應(yīng)速度提升60%，歷史會話記錄永久云端存儲便于追溯。

多渠道接入

采用分布式架構(gòu)設(shè)計，單日可承載百萬級咨詢量而不卡頓。開放的API接口支持與企業(yè)CRM、ERP等系統(tǒng)深度對接，客戶信息自動同步準(zhǔn)確率達(dá)99.9%，徹底告別數(shù)據(jù)孤島問題。

多場景智能覆蓋

預(yù)設(shè)32個行業(yè)解決方案模板，支持自定義場景流程配置。智能質(zhì)檢系統(tǒng)實時監(jiān)測服務(wù)過程，自動識別服務(wù)風(fēng)險并預(yù)警。情緒分析模塊可捕捉客戶潛在不滿，及時升級處理避免差評。

軟件優(yōu)勢

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

多維數(shù)據(jù)分析引擎可生成18類可視化報表，支持自定義KPI考核指標(biāo)。漏斗分析功能精準(zhǔn)定位轉(zhuǎn)化瓶頸，會話熱力圖直觀展示服務(wù)痛點，幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

愉悅體驗

智能話術(shù)庫包含3000+標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答模板，支持方言識別和情感化表達(dá)。客戶滿意度評分系統(tǒng)自動觸發(fā)NPS調(diào)查，差評自動生成工單進(jìn)入改進(jìn)閉環(huán)。

智能升級

基于深度學(xué)習(xí)的問答引擎持續(xù)進(jìn)化，每月自動更新知識庫內(nèi)容。緊急情況支持人工坐席10秒內(nèi)強(qiáng)介入，重要客戶自動標(biāo)記專屬服務(wù)通道。

高效協(xié)同

分布式坐席管理支持萬人級團(tuán)隊協(xié)作，智能負(fù)載均衡自動分配咨詢量。跨部門工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)確保復(fù)雜問題2小時內(nèi)響應(yīng)，解決進(jìn)度實時可查。

移動友好

原生移動端應(yīng)用支持離線消息同步，4G網(wǎng)絡(luò)下消息收發(fā)延遲低于0.5秒。指紋/面容識別保障賬號安全，外出辦公也能確保服務(wù)不間斷。

平臺簡介

海豚客服作為誼聚科技核心產(chǎn)品，已通過ISO27001信息安全認(rèn)證。平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，支持私有化部署和混合云模式，日均處理咨詢量突破2000萬次。研發(fā)團(tuán)隊擁有20余項AI相關(guān)專利，連續(xù)三年獲得中國云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟推薦。目前服務(wù)覆蓋金融、電商、教育等八大領(lǐng)域，包括中國平安、海爾集團(tuán)等3000+標(biāo)桿客戶，助力企業(yè)客戶服務(wù)成本平均降低45%。

詳細(xì)信息

• 文件大小：8.4MB
• 當(dāng)前版本：1.9.0
• 廠商：暫無
• 語言：中文